Skontaktuj się z nami

W sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, zwrotu, reklamacji, prywatności lub śledzenia przesyłki można skontaktować się z obsługą sklepu meubelora. Prosimy o podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska użytego przy zakupie oraz krótkiego opisu sprawy. W przypadku pytań o produkt warto dołączyć nazwę produktu, wariant koloru, długość naszyjnika lub zrzut ekranu strony produktu.

Godziny obsługi

• Poniedziałek – Piątek: 09:00–18:00
• Sobota: 10:00–16:00
• Niedziela: zamknięte

Informacja prawna

Sklep internetowy dostępny pod adresem meubelora.com działa pod marką meubelora i prezentuje produkty z kategorii biżuterii oraz dodatków, w szczególności naszyjniki, łańcuszki, chokery, zawieszki, naszyjniki z perłami, kryształami, motywami serca, księżyca, gwiazdy, znaku zodiaku, inicjału, drzewa życia, krzyżyka lub znaku nieskończoności.

Informacje zamieszczone na stronie służą przedstawieniu produktów, zasad zakupu, dostawy, płatności, prywatności i obsługi posprzedażowej. Treści produktowe, zdjęcia, grafiki, opisy oraz elementy dekoracyjne mogą być chronione prawami własności intelektualnej. Korzystanie z nich bez zgody uprawnionego podmiotu może naruszać obowiązujące przepisy.

Zdjęcia produktów są przygotowywane tak, aby oddać wygląd biżuterii w sposób czytelny, jednak odcień metalu, perły, kamienia, kryształu, zawieszki lub łańcuszka może wyglądać inaczej w zależności od ustawień ekranu, światła i partii produkcyjnej. Różnice tego typu nie zawsze oznaczają niezgodność produktu z umową.

Prawo właściwe i jurysdykcja

Zakupy kierowane do klientów w Polsce należy interpretować z uwzględnieniem obowiązujących przepisów ochrony konsumentów, w tym odpowiednich regulacji prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej. Żadne postanowienie tej strony nie ma na celu ograniczenia praw, których konsument nie może się zrzec na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Jeżeli klient składa zamówienie z terytorium Polski, może korzystać z ochrony przewidzianej dla konsumentów dokonujących zakupów na odległość. Dotyczy to w szczególności prawa do informacji przed zakupem, prawa odstąpienia od umowy, zasad odpowiedzialności za zgodność towaru z umową oraz możliwości dochodzenia roszczeń w razie sporu.

Ewentualne spory powinny być w pierwszej kolejności wyjaśniane przez kontakt z obsługą sklepu pod adresem garden@meubelora.com. Jeżeli sprawa nie zostanie rozwiązana w ten sposób, zastosowanie mogą mieć właściwe procedury pozasądowe lub sądowe zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, prawa prywatnego międzynarodowego oraz jurysdykcji.

Polityka prywatności

Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób sklep meubelora.com może przetwarzać dane osobowe klientów i użytkowników odwiedzających stronę. Dane są używane w zakresie potrzebnym do obsługi strony, przyjęcia zamówienia, realizacji płatności, dostawy, kontaktu z klientem, rozpatrzenia zwrotu lub reklamacji, prowadzenia podstawowej dokumentacji zakupowej oraz, jeżeli użytkownik wyrazi zgodę, działań analitycznych lub marketingowych.

Zakres danych

• dane identyfikacyjne, takie jak imię i nazwisko podane przy zamówieniu;
• dane kontaktowe, w tym adres e-mail, numer telefonu i adres dostawy;
• dane zamówienia, takie jak produkt, wariant, cena, koszt dostawy, numer zamówienia i status realizacji;
• dane płatności przetwarzane przez właściwego operatora płatności, w zakresie niezbędnym do potwierdzenia transakcji;
• dane techniczne, takie jak adres IP, typ urządzenia, przeglądarka, identyfikatory cookie i informacje o aktywności na stronie.

Cele przetwarzania

• przyjęcie i potwierdzenie zamówienia;
• przygotowanie produktu do wysyłki i przekazanie danych przewoźnikowi;
• kontakt w sprawie zamówienia, zwrotu, refundacji, reklamacji lub pytania produktowego;
• obsługa obowiązków księgowych, podatkowych i dokumentacyjnych;
• zapobieganie nadużyciom, ochrona bezpieczeństwa strony oraz analiza błędów technicznych;
• personalizacja treści lub pomiar skuteczności reklam, o ile użytkownik wyraził odpowiednią zgodę.

Podstawy i okres przechowywania

Dane mogą być przetwarzane na podstawie konieczności realizacji zamówienia, obowiązku prawnego, prawnie uzasadnionego interesu związanego z obsługą zapytań i ochroną roszczeń albo zgody użytkownika. Dane są przechowywane przez okres potrzebny do realizacji danego celu, a następnie przez czas wymagany przepisami lub potrzebny do wyjaśnienia ewentualnych roszczeń.

Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane podmiotom obsługującym płatności, dostawę, hosting, narzędzia analityczne, komunikację e-mail, obsługę techniczną sklepu lub doradztwo prawno-księgowe. Przekazywanie danych następuje w zakresie niezbędnym do wykonania danej czynności.

Prawa użytkownika

• prawo dostępu do danych i uzyskania kopii danych;
• prawo sprostowania nieprawidłowych danych;
• prawo usunięcia danych, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki;
• prawo ograniczenia przetwarzania;
• prawo przenoszenia danych, jeżeli ma zastosowanie;
• prawo sprzeciwu wobec określonych form przetwarzania;
• prawo cofnięcia zgody w zakresie, w jakim przetwarzanie opiera się na zgodzie.

Pliki cookie

Sklep meubelora.com może korzystać z plików cookie oraz podobnych technologii, aby strona działała poprawnie, koszyk zachowywał wybrane produkty, proces zamówienia był czytelny, a treści mogły być analizowane pod kątem użyteczności. Niektóre pliki cookie są potrzebne do działania strony, a inne mogą wymagać zgody użytkownika.

Rodzaje plików cookie

• Niezbędne: pomagają obsłużyć koszyk, sesję użytkownika, bezpieczeństwo i podstawowe funkcje sklepu.
• Analityczne: pomagają zrozumieć, które sekcje strony są używane najczęściej i gdzie mogą występować błędy.
• Funkcjonalne: zapamiętują ustawienia, takie jak preferencje wyświetlania lub zawartość formularza.
• Marketingowe: mogą wspierać pomiar skuteczności reklam i wyświetlanie bardziej dopasowanych treści.

Zarządzanie zgodami

Użytkownik może zarządzać zgodami w banerze cookie, ustawieniach strony lub ustawieniach przeglądarki. Wyłączenie niektórych plików cookie może wpłynąć na wygodę korzystania z koszyka, płatności, formularzy kontaktowych lub śledzenia zamówienia.

Informacje o produktach

Produkty dostępne w sklepie meubelora obejmują biżuterię i dodatki o charakterze dekoracyjnym, w szczególności naszyjniki do codziennego noszenia, stylizacji romantycznych, prezentów, okazji rodzinnych, par, przyjaciółek oraz osób poszukujących subtelnego akcentu w stylu butikowym. Opisy produktów powinny być czytane łącznie ze zdjęciami, wariantami, ceną, informacją o dostawie i wskazówkami pielęgnacyjnymi.

Materiały, kolory i wymiary

• Informacje o materiale, kolorze, długości łańcuszka, typie zawieszki lub wykończeniu są podawane na stronie produktu, jeżeli są dostępne.
• Wymiary biżuterii mogą być mierzone ręcznie, dlatego niewielkie różnice pomiarowe mogą wystąpić.
• Kolor produktu może różnić się w zależności od ustawień monitora, telefonu, oświetlenia i sposobu fotografowania.
• Elementy dekoracyjne, takie jak kryształy, perły, kamienie, symbole astrologiczne lub motywy prezentowe, mają charakter ozdobny.

Użytkowanie i pielęgnacja

• Biżuterię warto przechowywać oddzielnie, w suchym miejscu, z dala od wilgoci, perfum, detergentów i kosmetyków.
• Kontakt z wodą, potem, środkami chemicznymi lub intensywnym tarciem może wpływać na wygląd powłoki i elementów dekoracyjnych.
• Przed snem, kąpielą, ćwiczeniami lub sprzątaniem zaleca się zdjąć naszyjnik, aby ograniczyć ryzyko zarysowań i odkształceń.
• Osoby z wrażliwą skórą powinny sprawdzić informacje o materiale i unikać elementów, na które mogą reagować alergicznie.

Ceny, podatki i dostawa (w tym DDP)

Ceny produktów są prezentowane w PLN, chyba że na stronie wyraźnie wskazano inaczej. Przed złożeniem zamówienia klient powinien widzieć cenę produktu, koszt dostawy, dostępne metody płatności oraz łączną kwotę do zapłaty. Jeżeli promocja, kod rabatowy lub zniżka jest dostępna, jej warunki powinny być widoczne przed finalizacją zamówienia.

Koszty wysyłki na terenie Polski

Wartość progowa została opisana tak, aby uniknąć nakładania się przedziałów: zamówienia od PLN 158,35 kwalifikują się do dostawy za PLN 0,00, a zamówienia poniżej tej wartości podlegają opłacie PLN 9,99.

DDP i opłaty importowe

Dla zamówień kierowanych do Polski dostawa jest opisana w formule DDP, o ile dana oferta i koszyk nie wskazują inaczej. Oznacza to, że cena i koszt dostawy powinny obejmować należności wymagane do dostarczenia zamówienia pod wskazany adres w Polsce. W przypadku nietypowych sytuacji logistycznych, błędnych danych adresowych lub dodatkowych wymagań przewoźnika klient może zostać poproszony o wyjaśnienie danych potrzebnych do doręczenia.

Metody płatności

Dostępne metody płatności są prezentowane w koszyku lub na etapie finalizacji zamówienia. Klient powinien mieć możliwość sprawdzenia metody płatności, ceny produktu, kosztu dostawy i całkowitej kwoty przed złożeniem zamówienia. Pola potrzebne wyłącznie dla transakcji zakupowej powinny być ograniczone do danych niezbędnych do obsługi zamówienia.

• Płatność należy wykonać zgodnie z instrukcjami widocznymi przy kasie.
• Waluta transakcji powinna być zgodna z informacją widoczną w koszyku.
• Dane płatnicze mogą być obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności.
• Zamówienie może wymagać weryfikacji, jeżeli system płatności oznaczy transakcję jako wymagającą dodatkowego sprawdzenia.
• Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej zwykłą wiadomością e-mail.

Jeżeli płatność została pobrana, ale klient nie otrzymał potwierdzenia zamówienia, prosimy o kontakt pod adresem garden@meubelora.com i podanie daty transakcji, kwoty, adresu e-mail użytego przy zakupie oraz zrzutu potwierdzenia płatności bez pełnych danych karty.

Potwierdzenie i realizacja zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość potwierdzającą przyjęcie danych zamówienia. Potwierdzenie informacji o zamówieniu następuje zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych. W tym czasie mogą być sprawdzane dane produktu, wariant, adres dostawy, płatność, dostępność i kompletność informacji potrzebnych do realizacji.

Etapy realizacji

• przyjęcie zamówienia przez system sklepu;
• weryfikacja płatności i danych kontaktowych;
• potwierdzenie informacji o produkcie i wariancie;
• przygotowanie produktu do wysyłki;
• przekazanie przesyłki do obsługi logistycznej;
• udostępnienie informacji o śledzeniu, jeżeli jest dostępna dla danego przewoźnika.

Jeżeli dane adresowe są niepełne, numer telefonu jest nieprawidłowy albo produkt wymaga dodatkowego potwierdzenia wariantu, obsługa może skontaktować się z klientem. Brak odpowiedzi klienta może wpłynąć na termin przygotowania przesyłki.

Wysyłka i dostawa

Dostawa na terenie Polski trwa zwykle 9–16 dni. Jest to jeden wskazywany czas dostawy dla zamówień kierowanych do Polski. Czas ten może zależeć od kompletności danych adresowych, pracy przewoźnika, kontroli logistycznej, dni wolnych, warunków pogodowych, lokalizacji odbiorcy i innych okoliczności poza bezpośrednią obsługą sklepu.

Adres dostawy

• Klient powinien podać pełny adres, kod pocztowy, miejscowość, kraj, numer telefonu i adres e-mail.
• Jeżeli adres zawiera błąd, należy jak najszybciej skontaktować się z obsługą.
• Zmiana adresu może nie być możliwa po przekazaniu przesyłki do obsługi logistycznej.
• Nieodebranie przesyłki lub brak możliwości doręczenia może wydłużyć obsługę sprawy.

Koszt dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia i jest pokazany w sekcji „Ceny, podatki i dostawa”. Przed finalizacją zakupu klient powinien sprawdzić całkowitą kwotę zamówienia, w tym koszt dostawy.

Prawo odstąpienia od umowy, polityka zwrotów i refundacji

Konsument dokonujący zakupu online może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach. Aby skorzystać z tego prawa, należy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres garden@meubelora.com.

Jak zgłosić zwrot

• Wyślij wiadomość e-mail z numerem zamówienia i informacją, że chcesz odstąpić od umowy.
• Poczekaj na instrukcję zwrotu i dane potrzebne do identyfikacji przesyłki.
• Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
• Do przesyłki dołącz numer zamówienia lub kartkę z danymi pozwalającymi powiązać zwrot z zamówieniem.
• Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia sprawy.

Stan produktu

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie pozwalającym ocenić go tak, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. W przypadku biżuterii prosimy o ostrożne pakowanie, aby ograniczyć ryzyko splątania łańcuszka, zarysowania zawieszki lub uszkodzenia elementów dekoracyjnych.

Koszt odesłania

W przypadku odstąpienia od umowy koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że w konkretnej ofercie wskazano inaczej albo zwrot dotyczy produktu niezgodnego z umową, uszkodzonego lub błędnie wysłanego. Nie należy odsyłać paczki za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.

Refundacja

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zgłoszenia, a w razie potrzeby po otrzymaniu zwracanego produktu lub potwierdzenia jego nadania, zwrot środków jest przetwarzany zgodnie z obowiązującymi przepisami. Po zatwierdzeniu wniosku refundacja zwykle jest realizowana w ciągu 5–10 dni roboczych, przy czym ostateczny czas zaksięgowania może zależeć od operatora płatności lub banku.

Anulowanie zamówienia

Klient może poprosić o anulowanie zamówienia, kontaktując się z obsługą pod adresem garden@meubelora.com. Prośba o anulowanie powinna zawierać numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz krótką informację o przyczynie.

Anulowanie jest najłatwiejsze przed rozpoczęciem przygotowania produktu do wysyłki. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do obsługi logistycznej, zatrzymanie wysyłki może nie być możliwe. W takiej sytuacji klient może skorzystać z procedury odstąpienia od umowy po otrzymaniu produktu, o ile przysługuje mu takie prawo.

Zwrot płatności po anulowaniu

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, zwrot środków jest przetwarzany na pierwotną metodę płatności, chyba że strony uzgodnią inny zgodny z prawem sposób. Po zatwierdzeniu zwrotu środki zwykle są przetwarzane w ciągu 5–10 dni roboczych, zależnie od operatora płatności.

Obsługa klienta

Obsługa klienta pomaga w sprawach związanych z wyborem produktu, długością naszyjnika, wariantem, statusem zamówienia, dostawą, zwrotem, refundacją, reklamacją, prywatnością i śledzeniem przesyłki. Wiadomości e-mail są zwykle obsługiwane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Jak przyspieszyć obsługę zgłoszenia

• Podaj numer zamówienia w tytule wiadomości.
• Użyj adresu e-mail, który został podany podczas zakupu.
• Opisz problem krótko i konkretnie.
• W przypadku produktu dołącz zdjęcia pokazujące całość produktu, zbliżenie problemu i opakowanie.
• Nie wysyłaj pełnych danych karty płatniczej ani haseł.

Prawa konsumenta

Konsument korzystający ze sklepu internetowego ma prawo do jasnych informacji o produkcie, cenie, kosztach dostawy, danych kontaktowych, sposobie płatności, terminie realizacji, zasadach odstąpienia od umowy oraz procedurze reklamacyjnej. Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów nie są ograniczane przez postanowienia tej strony.

Zgodność towaru z umową

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, klient może zgłosić sprawę do obsługi. W zgłoszeniu warto opisać problem, dołączyć zdjęcia oraz podać numer zamówienia. Zgłoszenie jest oceniane z uwzględnieniem przepisów dotyczących zgodności towaru z umową oraz informacji widocznych na stronie produktu w chwili zakupu.

Reklamacje

• Reklamację można wysłać e-mailem na adres garden@meubelora.com.
• Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis problemu, oczekiwany sposób rozwiązania i zdjęcia, jeżeli są potrzebne.
• Odpowiedź może wymagać sprawdzenia dokumentów, zdjęć, danych logistycznych lub informacji od przewoźnika.
• Jeżeli sprawa dotyczy uszkodzenia w transporcie, należy zachować opakowanie do czasu wyjaśnienia zgłoszenia.

Postępowanie w przypadku uszkodzeń podczas transportu

Biżuteria jest produktem delikatnym, dlatego po otrzymaniu przesyłki warto sprawdzić stan opakowania oraz produktu. Jeżeli opakowanie jest rozerwane, mokre, zgniecione lub wygląda na naruszone, zaleca się wykonanie zdjęć przed otwarciem oraz po otwarciu paczki.

Co zrobić po zauważeniu uszkodzenia

• Zrób zdjęcia zewnętrznego opakowania, etykiety przewozowej, zabezpieczenia wewnętrznego i produktu.
• Zachowaj opakowanie, kopertę, pudełko, wypełnienie oraz wszystkie elementy przesyłki.
• Skontaktuj się z obsługą pod adresem garden@meubelora.com.
• Podaj numer zamówienia, datę doręczenia i krótki opis uszkodzenia.
• Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody, warto skorzystać z tej możliwości.

Zgłoszenie dokonane możliwie szybko po doręczeniu ułatwia wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem. Brak natychmiastowego zgłoszenia nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, ale może utrudnić ocenę okoliczności transportu.

Opakowania i ochrona środowiska

Opakowanie biżuterii powinno chronić produkt przed zarysowaniem, splątaniem, wilgocią i naciskiem w czasie transportu. Elementy opakowania mogą obejmować pudełko, woreczek, folię ochronną, wypełnienie, kartę informacyjną lub inne zabezpieczenia, zależnie od produktu i sposobu wysyłki.

Odpowiedzialne postępowanie z opakowaniem

• Jeżeli opakowanie nadaje się do ponownego użycia, warto wykorzystać je do przechowywania biżuterii.
• Elementy papierowe i kartonowe należy segregować zgodnie z lokalnymi zasadami gospodarki odpadami.
• Elementy foliowe i ochronne należy wyrzucać zgodnie z oznaczeniem materiału oraz lokalnymi wytycznymi.
• W przypadku zwrotu warto użyć opakowania chroniącego produkt przed zgnieceniem i zarysowaniem.

Linki do stron osób trzecich i wyłączenie odpowiedzialności

Strona meubelora.com może zawierać linki do stron zewnętrznych, takich jak operatorzy płatności, przewoźnicy, narzędzia śledzenia przesyłek, media społecznościowe, systemy opinii, platformy reklamowe lub usługi techniczne. Takie strony działają według własnych zasad, w tym własnych polityk prywatności i plików cookie.

Przejście do strony zewnętrznej może oznaczać, że użytkownik opuszcza środowisko meubelora.com. Przed podaniem danych na stronie zewnętrznej należy sprawdzić jej adres, regulamin, politykę prywatności oraz zabezpieczenia płatności. Sklep nie kontroluje wszystkich zmian technicznych i treści publikowanych przez niezależne strony zewnętrzne.

Informacje o produktach na stronie meubelora.com nie powinny być interpretowane jako porada medyczna, terapeutyczna, inwestycyjna ani specjalistyczna. Biżuteria, symbole, kamienie, kryształy i motywy dekoracyjne mają charakter estetyczny, modowy i prezentowy.

Warunki korzystania

Korzystanie ze strony meubelora.com powinno odbywać się w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz przeznaczeniem sklepu internetowego. Użytkownik nie powinien podejmować działań, które mogą zakłócać działanie strony, naruszać bezpieczeństwo, kopiować treści w sposób niedozwolony albo wprowadzać innych użytkowników w błąd.

Zasady korzystania ze sklepu

• Nie należy składać zamówienia przy użyciu nieprawdziwych danych kontaktowych lub adresowych.
• Nie należy podejmować prób obejścia zabezpieczeń strony, koszyka, płatności lub systemu rabatowego.
• Nie należy publikować treści obraźliwych, bezprawnych, naruszających prawa innych osób lub wprowadzających w błąd.
• Nie należy używać zdjęć, opisów, układu graficznego lub elementów marki w sposób naruszający prawa własności intelektualnej.
• Nie należy wykorzystywać strony do masowego pobierania danych, automatycznego skanowania lub działań destabilizujących serwis.

Zmiany treści

Treść strony, opisy produktów, ceny, koszty dostawy, dostępność wariantów oraz zasady techniczne mogą być aktualizowane. Zmiany nie powinny wpływać na prawa nabyte przez klienta w związku z już złożonym zamówieniem, chyba że wynika to z obowiązujących przepisów lub indywidualnie uzgodnionej korekty.

Śledzenie zamówienia

Po przygotowaniu przesyłki klient może otrzymać numer śledzenia lub link do strony przewoźnika, jeżeli taka informacja jest dostępna dla danego zamówienia. Status przesyłki może aktualizować się etapami, a pierwsze informacje mogą pojawić się dopiero po zeskanowaniu paczki przez przewoźnika.

Co sprawdzić przed kontaktem

• czy wiadomość z potwierdzeniem zamówienia nie trafiła do folderu spam lub oferty;
• czy adres e-mail wpisany przy zamówieniu jest poprawny;
• czy od potwierdzenia zamówienia minęło 1–3 dni robocze;
• czy przewidywany czas dostawy 9–16 dni jeszcze nie upłynął;
• czy status przewoźnika nie oczekuje na kolejne skanowanie.

Jeżeli klient nie otrzymał informacji o śledzeniu albo status przesyłki wygląda niejasno, można napisać na garden@meubelora.com. W wiadomości należy podać numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz imię i nazwisko odbiorcy.